Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen die Woche, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.
Support erreichenLizenziert und reguliert von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nur für Spieler ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
637.330 €
8.298 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertRubyreels Casino GmbH betreibt diese Plattform unter der GGL-Lizenz Nr. GGL/2200/2014 — ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, dem deutschen Regulierungsstandard.
Auszahlung in 30 MinutenDer Durchschnitt liegt bei 30 Minuten. Monatlich werden 74 Mio. € ausgezahlt — geprüft und bestätigt durch Gaming Laboratories International, BMM Testlabs und iTech Labs.
Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen und Finanztransaktionen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über die SIQ.
Schnell im Kontakt
Erst warten, dann schreiben? Nicht bei uns
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange eine Antwort dauert.
Persönlich im Chat
Für schnelle Rückfragen zu Bonus, Einzahlung oder Spielverlauf ist der Chat die erste Wahl: Hier antwortet in der Regel nach vier Minuten ein Mensch.
Belege, Kontoauszüge oder längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2200/2014
Weitere Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Eskalation
Was tun, wenn der Support nicht hilft?
Nach dem Lesen wissen Sie, wann die GGL als Aufsicht eingeschaltet wird.
Rubyreels Casino Beschwerdestelle
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie die betroffene Buchung. So liegt der Fall nachvollziehbar beim richtigen Team der Rubyreels Casino GmbH.
Ihre Fallnummer in der Hand
Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Fallnummer. Diese Nummer brauchen Sie in jedem weiteren Schritt, also notieren Sie sie sich sofort.
Die nächste Prüfinstanz
Bleibt die Sachlage streitig, verlangen Sie mit der Fallnummer eine Prüfung durch die nächste Instanz. Erst wenn auch diese Antwort nicht trägt, geht es weiter zur Aufsicht.
Wenden Sie sich an die GGL
Als letzte Stufe können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden und den gesamten Schriftwechsel beilegen. Die Lizenz GGL/2200/2014 macht diesen Schritt überhaupt erst möglich.
Rubyreels Casino Abteilungen
Rubyreels Casino: ein Postfach je Anliegen
Danach landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei der Abteilung, die es bearbeitet.
Kurze Sätze statt Weiterverweisen: so beantwortet Rubyreels Casino die häufigsten Fragen zum Kontakt.
trustKann ich die Lizenz von Rubyreels Casino prüfen?+
Ja. Rubyreels Casino GmbH betreibt das Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/2200/2014. Beide Angaben finden Sie jederzeit im Fußbereich dieser Seite. Ein Blick dorthin genügt, um die Erlaubnis zu prüfen.
trustWas passiert, wenn Sie mein Konto schließen sollen?+
Schreiben Sie an [email protected], damit das Konto gesperrt wird; die Bestätigung kommt innerhalb von zwölf Stunden. Möchten Sie danach nie wieder spielen, nennen Sie zusätzlich die Selbstsperre über OASIS. Ihr Guthaben wird vor der Schließung auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 32 Stunden. Danach erhalten Sie eine Nachricht, ob alles vollständig ist. Fehlt ein Dokument, nennt das Team die fehlende Stelle konkret.
trustWas passiert mit meiner Anfrage am Sonntagmorgen?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in CET. Im Live-Chat liegt die typische Antwortzeit bei vier Minuten. Bleibt es einmal länger still, läuft Ihre Anfrage trotzdem weiter.
trustMuss ich für eine Datenkopie etwas zahlen?+
Für eine Kopie Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]; für die Löschung gilt dieselbe Adresse. Beides ist kostenlos. Personenbezogene Daten, die Aufsichts- und Steuerpflichten unterliegen, bleiben jedoch gesetzlich vorgeschrieben gespeichert.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Betrag. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Eine Kopie der bisherigen Antwort hilft dort weiter.
Antwortzeiten
Antwortzeiten im Klartext
Alle Zeiten gelten in CET, der Zone, in der Spieler aus Deutschland rechnen.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET
Telefon: +49 30 1485 8506; Telefon-Wartezeit: eine Minute
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